Swisper und die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) haben einen KI-Agenten entwickelt, mit dem Nutzende mehrteilige Bahnreisen durch die Schweiz planen und Tickets direkt im Chat kaufen können. Nach der Vertragsunterzeichnung Ende März 2026 und einer siebenwöchigen Proof-of-Concept-Phase ist der Agent seit August 2026 live in Produktion.
7 Wochen
Vom Vertrag bis zum abgenommenen Proof of Concept
2 Personen
Entwicklungsteam auf der Multi-Agent-Orchestrierungsplattform von Swisper
6 Minuten
Ein Prompt für eine mehrtägige Reise, die sonst 29 Minuten gedauert hätte
AUF EINEN BLICK
Die Ausgangslage
Eine mehrtägige Geschäftsreise in der Schweiz zu planen und zu buchen, bedeutet viel manuellen Aufwand. Reisende müssen jedes Ziel aus ihrem Kalender in die Buchungsmaske kopieren, Preise vergleichen und für jede Strecke oder jeden Tag ein eigenes Ticket kaufen. Die optimale Kombination aus Tarifen, Strecken- oder Halbtax-Abos zu finden, ist nicht einfach. In unserem Test benötigte die Planung und Buchung einer mehrtägigen Reise mit mehreren Zielen 29 Minuten ununterbrochene Aufmerksamkeit.
Alles, was dafür nötig ist, existiert bereits irgendwo. Die Informationen liegen im Kalender der Reisenden, im Fahrplan der SBB oder in der Logik der einzelnen Tarife. Was fehlt, ist eine Lösung, die all diese Informationsquellen zusammenführt, inklusive der abschliessenden Buchung.
Was wir gebaut haben
Der Swisper Mobility Agent nimmt eine einzige Anweisung in natürlicher Sprache entgegen, z. B. die Bitte, die Reisen für die Termine der nächsten Woche zu buchen. Er liest Ziele und Zeiten aus, plant die Verbindungen für jede Teilstrecke, berücksichtigt Halbtax und regionale Abos der Reisenden, vergleicht die verfügbaren Tarife und legt die Reiseroute zur Prüfung vor. Nach der Bestätigung führt der Mobility Agent die Buchung durch und die Reisenden erhalten ihre Tickets und die Zahlungsbestätigung.
Insbesondere der letzte Schritt, die eigentliche Buchung, hat sich in der Branche als schwierig erwiesen. Im März 2026, rund sechs Monate nach dem Start, zog sich OpenAI vom Checkout innerhalb von ChatGPT zurück und verlagerte den Fokus auf die Produktsuche, weil die erste Version den Händlern nach eigener Aussage nicht die gewünschte Flexibilität bot. Berichte nannten damals als Gründe den Kauf einzelner Artikel ohne Warenkorb, fehlende Treue- und Rabattlogik und keine Echtzeitsicht auf den Bestand.
Der Swisper Mobility Agent bucht eine mehrteilige, mehrtägige Reise als eine einzige Transaktion, berücksichtigt Halbtax und regionale Abos der Reisenden und arbeitet mit den Buchungs- und Tarifdiensten der SBB zusammen. Der Agent ist so gebaut, dass Preise, Bedingungen, Rabatte und Bundles pro Anbieter konfiguriert werden können. Der Agentic Checkout ist seit August 2026 produktiv im Einsatz. Er kann sogar anbieterübergreifend arbeiten, wenn Swisper die Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen im Hintergrund übernimmt, ein komplexes und vielversprechendes Zukunftsprojekt.
In sieben Wochen von der Unterschrift bis zum abgenommenen Proof of Concept
Der Vertrag mit der SBB wurde Ende März 2026 unterzeichnet. Die Abnahme des Proof of Concepts erfolgte Mitte Mai. Gebaut wurde die Lösung von zwei Personen.
Die Multi-Agent-Orchestrierungsplattform von Swisper stellt bereits wichtige Kernfunktionalitäten bereit, die von der Planung über Tarifvergleiche bis zur Kauf- und Zahlungsabwicklung reichen. Damit war es dem Zweierteam in sieben Wochen möglich, sich auf die Integration und die spezifische Fachlogik zu konzentrieren.
Wie die Zusammenarbeit ablief
Das Projekt konnte erfolgreich zum Abschluss gebracht werden, weil jeder Partner seine Stärken einbringen konnte. Dadurch wurde das Fundament für eine zukünftige strategische Zusammenarbeit gelegt.
Swisper
Wir lieferten das agentische Framework und das Knowhow im AI Engineering: die Orchestrierung über Planung, Tarifvergleich, Kauf und Bezahlung hinweg, die Benutzeroberfläche des KI-Assistenten und die Erfahrung im Produktivbetrieb von KI-Lösungen.
SBB
Die SBB brachte das Fachwissen im öffentlichen Verkehr, die Buchungs- und Tarifschnittstellen und den Zugang zu einer grossen internen Testgruppe aus täglichen Bahnreisenden ein.
Die Rückmeldungen aus unserer Testgruppe, die aus SBB-Mitarbeitenden und -Community-Mitgliedern bestand, haben die Lösung massgeblich verbessert. Die Ticketpflicht für Hunde ab einer bestimmten Grösse und die Zugauslastung als Kriterium, das die Reisenden im Prompt angeben können, stammen beide direkt aus der Testphase.
Solche Anforderungen findet ein externes Team nicht von allein. Sie entstehen daraus, wie Menschen tatsächlich reisen.
Die Ergebnisse
29 Minuten
Manuelle Buchung
6 Minuten
Mit Swisper, aus einem einzigen Prompt
Bei einer manuellen Buchung müssen Reisende jedes Ziel aus dem Kalender in die Buchungsmaske kopieren, die Preise vergleichen und Tickets für Teilstrecken oder Tage einzeln kaufen.
Mit Swisper sind 90 Prozent der sechs Minuten Wartezeit, in der der Agent arbeitet und die die Reisenden abseits des Bildschirms verbringen. Die restlichen 10 Prozent entfallen auf das Prüfen der Reisevorschläge und das Bestätigen von Buchung und Bezahlung.
Damit können sich Reisende auf die Prüfung des Reiseplans konzentrieren und müssen nicht, wie bisher, jedes einzelne Segment manuell zusammenstellen.
Wie es weitergeht
Swisper und die SBB vertiefen die Zusammenarbeit in drei Richtungen.
SwissPass-Integration
Die bestehenden SBB-Produkte und Abos der Reisenden werden automatisch erkannt. Die Integration befindet sich derzeit in der Entwicklung.
Unterkünfte
Als Nächstes integrieren wir Hotelbuchungen in den Mobility Agenten.
Weitere Mobilitätsanbieter
Ein durchgängiges Reiseerlebnis für die Schweiz, bei dem eine Reise anbieterübergreifend geplant und bezahlt wird. Swisper macht das möglich, da nicht jeder Anbieter seinen eigenen Mobility Agenten bauen muss.
Über Swisper
Swisper ist eine Schweizer KI-Plattform, die produktive Agenten für regulierte Branchen und Grossunternehmen baut und betreibt. Die Daten bleiben in der Schweiz. Der Mobility Agent mit der SBB läuft seit August 2026 produktiv.
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