Swisper et les Chemins de fer fédéraux suisses (CFF) ont développé un agent IA qui planifie des voyages en train à plusieurs étapes en Suisse et achète les billets directement dans le chat. Le contrat a été signé fin mars 2026, le proof of concept a été validé sept semaines plus tard, et l’agent est en production depuis août 2026.
7 semaines
Du contrat au proof of concept validé
2 personnes
Équipe de développement, avec la plateforme d’orchestration multi-agents de Swisper
6 minutes
Un seul prompt pour un voyage de plusieurs jours qui prenait 29 minutes manuellement
EN BREF
La situation de départ
Planifier et réserver un voyage d’affaires de plusieurs jours en Suisse demande beaucoup de travail manuel. Les voyageurs doivent copier chaque destination de leur agenda dans le formulaire de réservation, comparer les prix et acheter un billet distinct pour chaque trajet ou chaque jour. Trouver la bonne combinaison entre tarifs, abonnements de parcours et demi-tarif n’est pas simple. Dans notre test, la planification et la réservation d’un voyage de plusieurs jours avec plusieurs destinations ont demandé 29 minutes d’attention ininterrompue.
Tout ce qu’il faut existe déjà quelque part. Les informations se trouvent dans l’agenda des voyageurs, dans l’horaire des CFF ou dans la logique de chaque tarif. Ce qui manque, c’est une solution capable de réunir toutes ces informations et d’aller jusqu’à la réservation.
Ce que nous avons construit
Le Swisper Mobility Agent reçoit une seule instruction en langage naturel, par exemple : réserver les trajets pour les rendez-vous de la semaine prochaine. Il lit les destinations et les horaires, planifie les correspondances pour chaque étape, tient compte du demi-tarif et des abonnements régionaux des voyageurs, compare les tarifs disponibles et présente l’itinéraire pour validation. Après validation, le Mobility Agent effectue la réservation : les voyageurs reçoivent leurs billets et la confirmation de paiement.
C’est la dernière étape, la réservation elle-même, qui s’est révélée la plus difficile pour l’ensemble du secteur. En mars 2026, OpenAI a retiré le checkout intégré à ChatGPT et a recentré ses efforts sur la recherche de produits, environ six mois après le lancement, parce que, de son propre aveu, la première version n’offrait pas aux commerçants la flexibilité souhaitée. Les articles parus à l’époque évoquaient l’achat d’articles à l’unité sans panier, l’absence de logique de fidélité et de rabais, et le manque de visibilité en temps réel sur les stocks.
Le Swisper Mobility Agent réserve un voyage à plusieurs étapes et sur plusieurs jours en une seule transaction, tient compte du demi-tarif et des abonnements régionaux des voyageurs et travaille directement avec les services de réservation et de tarification des CFF. L’agent est conçu pour que les prix, les conditions, les rabais et les offres groupées soient configurables par prestataire. L’achat par agent est en production depuis août 2026. Il pourrait même fonctionner entre différents prestataires, Swisper orchestrant en arrière-plan l’acheminement des commandes et les paiements, un projet complexe et prometteur pour l’avenir.
De la signature au proof of concept validé en sept semaines
Le contrat avec les CFF a été signé fin mars 2026. La validation du proof of concept a eu lieu mi-mai. Deux personnes ont construit la solution.
La plateforme d’orchestration multi-agents de Swisper couvre déjà l’essentiel : la planification, la comparaison des tarifs, l’achat et le paiement. L’équipe de deux personnes a ainsi pu consacrer ses sept semaines à l’intégration et à la logique métier.
Comment s’est déroulée la collaboration
Le projet a réussi parce que chaque partenaire a apporté ses points forts. Il a également posé les bases d’un partenariat stratégique à long terme.
Swisper
Nous avons fourni le framework agentique et le savoir-faire en ingénierie IA : l’orchestration de la planification, de la comparaison des tarifs, de l’achat et du paiement, l’interface utilisateur de l’assistant IA et l’expérience acquise en exploitant des solutions IA en production.
CFF
Les CFF ont apporté leur expertise des transports publics, les interfaces de réservation et de tarification, ainsi que l’accès à un grand groupe de test interne composé d’usagers quotidiens du rail.
Les retours de notre groupe de test, composé de collaborateurs des CFF et de membres de leur communauté, ont nettement amélioré la solution. Deux exemples viennent directement de la phase de test : l’obligation d’acheter un billet pour les chiens dépassant une certaine taille, et le taux d’occupation des trains comme critère que les voyageurs peuvent préciser dans le prompt.
Une équipe externe ne découvre pas ce genre d’exigences seule. Elles naissent de la manière dont les gens voyagent réellement.
Les résultats
29 minutes
Réservation manuelle
6 minutes
Avec Swisper, à partir d’un seul prompt
Lors d’une réservation manuelle, les voyageurs doivent copier chaque destination de l’agenda dans le formulaire de réservation, comparer les prix et acheter séparément les billets pour chaque étape ou chaque jour.
Avec Swisper, 90 % de ces six minutes sont du temps d’attente : l’agent travaille pendant que les voyageurs font autre chose. Les 10 % restants servent à vérifier les propositions de voyage, puis à confirmer la réservation et le paiement.
Les voyageurs peuvent ainsi se concentrer sur la vérification du plan de voyage et n’ont plus, comme auparavant, à assembler manuellement chaque segment.
La suite
Swisper et les CFF approfondissent leur collaboration dans trois directions.
Intégration SwissPass
Les produits et abonnements CFF déjà détenus par les voyageurs sont reconnus automatiquement. L’intégration est en cours de développement et n’est pas encore active.
Hébergement
Prochaine étape : intégrer les réservations d’hôtel dans le Mobility Agent.
D’autres prestataires de mobilité
Une expérience de mobilité sans rupture à l’échelle suisse : un trajet planifié et payé auprès de plusieurs prestataires. Swisper rend cela possible sans que chaque prestataire ait à construire son propre agent.
À propos de Swisper
Swisper est une plateforme d’IA suisse qui construit et exploite des agents en production pour les secteurs réglementés et les grandes entreprises. Les données restent en Suisse. Le Mobility Agent développé avec les CFF est en production depuis août 2026.
Discutons de ce que des agents IA pourraient apporter dans votre secteur.